Een stappenplan voor het internationaliseren van je webshop

Je hebt het redelijk voor elkaar met je webshop in Nederland. Tijd voor een nieuwe stap om verder te groeien. De landsgrenzen over? Een ander land betekent immers een nieuwe groep aan potentiële afnemers en in sommige landen is dat een grotere groep dan hier in Nederland. Het vertalen van de webshop is een must, maar is slechts een onderdeel van de totale voorbereiding. Daarom nemen we je via deze blog mee in een 7 stappenplan, zodat jij goed voorbereid de wereld kan gaan veroveren!

Stap 1: Marktanalyse en Doelgroepbepaling

Door uit te breiden naar internationale markten, open je nieuwe mogelijkheden en kansen binnen je e-commerce bedrijf. Terwijl je in Nederland misschien al een aardig stuk van de markt hebt veroverd, liggen er in het buitenland nog volop groeikansen! Met de ervaring die je als bedrijf al hebt opgebouwd, kun je een concurrentievoordeel behalen in nieuwe markten over de hele wereld.

Voordat je de sprong naar het buitenland waagt, is het essentieel om een grondige marktanalyse uit te voeren en je doelgroep te bepalen.

Welk land kies je? Welke markt is interessant?

Een goede voorbereiding is cruciaal voor succes. Begin met een gedegen marktonderzoek. Een van de eerste stappen is het analyseren van de demografie van de potentiële markt die je wilt betreden. Neem de tijd om de markt grondig te onderzoeken en betrek daarbij iemand met lokale marktkennis bij je plannen en uitvoering en achterhaal het koopgedrag.

Is er markt voor mijn producten?

Een manier om meer inzicht te krijgen in de vraag naar producten is via Google Trends. Dit is een gratis tool van Google waarmee je de populariteit en trend kan inzien van een zoekwoord in een land, taal of zelfs regio. Daarnaast kan je via de zoekwoordplanner van Google ADS zien welke zoekwoorden relevant zijn en waar men in het land maandelijks veel naar zoekt.

Is er geen of zeer beperkte vraag naar je product in een bepaald land? Wellicht past je product dan niet bij deze afzetmarkt of is het land nog niet klaar voor je product. Hoe dan ook, het is een indicator om goed bij jezelf af te vragen of dit de juiste stap is.

Zijn er concurrenten voor mijn productgroepen? En zo ja, wie zijn dat?

Via een vertaling van je belangrijkste producten kun je via Google (lokaal) een beeld krijgen van je concurrenten, maar bijvoorbeeld ook via het zoeken op hashtags op een van de populaire social media-kanalen. Bekijk het assortiment en probeer te begrijpen hoe je concurrenten zich positioneren. Wat onderscheid je? En waar kun jij van toegevoegde waarde zijn?

Houd er ook rekening mee dat in sommige landen Marketplaces een groot marktaandeel in nemen, zoals bijvoorbeeld in Duitsland. Bij de zoektocht naar producten begint men in Duitsland in 79% van de gevallen op Amazon en maar liefst 52% van elke gespendeerde online euro door de Duitsers wordt op Amazon uitgegeven.

Cultuurverschillen

Op een andere markt kun je te maken krijgen met (digitale) cultuurverschillen. Een simpel voorbeeld is het gebruik van iDeal. In Nederland is iDeal veruit de meest gebruikte betaalmethode, maar over de landsgrenzen wordt het niet of nauwelijks gebruikt. Ook qua bezorging zijn wij in Nederland vrij verwend. Voor de meeste producten is bezorging een dag later de norm. In sommige landen kan de ‘last mile delivery’ langer duren, dus houd daar rekening mee.

Stap 2: Taal- en lokalisatie strategie

Overweeg je hetzelfde domein te behouden of kies je voor een apart domein voor je internationale webshop? Naast het vertalen van content, is het essentieel om culturele aanpassingen te maken en SEO te optimaliseren voor de lokale markt.

Een van de cruciale beslissingen die je moet nemen, is of je op hetzelfde domein wilt blijven of dat je kiest voor een apart domein voor je internationale webshop. Naast het vertalen van content is het van essentieel belang om andere aspecten in overweging te nemen, denk hierbij aan culturele aanpassingen en SEO-optimalisatie voor de lokale markt. In deze fase gaan we dieper in op de strategieën voor taal en lokalisatie die nodig zijn om internationaal succes te behalen.

Domeinkeuze: Hetzelfde of anders?

Om dit zo goed mogelijk aan te pakken, kun je kiezen voor een ‘meertalige website’ of een ‘multiregionale website’. Dit zijn twee belangrijke aspecten waar je goed over na moet denken.

Meertalige Website

Bij het internationaliseren van je webshop is het belangrijk om een meertalige website op te zetten. Hiermee kun je niet alleen een breder publiek aanspreken, maar ook de gebruikerservaring verbeteren. Google Search streeft ernaar om pagina’s te tonen die overeenkomen met de taalvoorkeur van de gebruiker. Dit houdt in dat het ontbreken van een meertalige website het risico met zich meebrengt dat gebruikers met een andere taalvoorkeur niet de juiste versie van uw website te zien krijgen. Om dit te voorkomen, is het gebruik van hreflang-tags cruciaal. 

Deze tags geven aan welke versie van een pagina bedoeld is voor welke taal, waardoor zoekmachines de juiste pagina aan de juiste gebruikers kunnen tonen. Stel je bijvoorbeeld voor dat je zowel een Nederlandse als een Belgische versie van je website hebt. Zonder hreflang-tags loop je het risico dat een Belgische klant op de Nederlandse website belandt, wat de gebruikerservaring kan beïnvloeden en mogelijk leiden tot een verlies van potentiële klanten leidt.

Multiregionale  Website

Een multiregionale website is een website die is geoptimaliseerd om verschillende regio’s of landen te bedienen. In tegenstelling tot een meertalige website, die zich richt op het aanbieden van content in verschillende talen, is een multiregionale website gericht op het aanpassen van de inhoud, valuta, prijzen, verzendopties, belastingen en andere aspecten. Hiermee wil je voldoen aan specifieke behoeften en verwachtingen van de markt die jij wil betreden. Het doel is om de conversie en betrokkenheid te verhogen en te verbeteren.  

Het Vertalen van Content met Elovate

Ongeacht de domeinkeuze is het vertalen van content een cruciale stap. Je moet alle inhoud van je shop aanpassen aan de doeltaal en de lokale markt. Dit omvat:

• Productnamen & beschrijvingen: Zorg ervoor dat de beschrijvingen aansprekend en relevant zijn voor de doelgroep. Gebruik lokale terminologie en meet eenheden.
• Attributen & attribuut opties: De kenmerken & specificaties van producten.
• Categorienamen & beschrijvingen:Titel van de categorie + de short- & full description.
• Navigatie en Menu’s: Pas de website-navigatie en menu’s aan om ze gebruiksvriendelijk te maken voor de lokale bezoekers.
• Juridische Informatie: Zorg ervoor dat juridische informatie, zoals algemene voorwaarden en privacybeleid, voldoet aan de lokale wetgeving.
• Valuta en Prijzen: Toon prijzen in de lokale valuta en overweeg het aanbieden van lokale betaalmethoden.
• Klantenservice: Biedt klantenservice in de lokale taal en zorg voor duidelijke communicatie met de klanten.
• Aftersales & e-mails: Vertaal alle e-mails die klanten ontvangen.

Elovate biedt een eenvoudige oplossing om al deze stappen moeiteloos uit te voeren. Elovate is dé oplossing voor optimaal catalogusbeheer, waarmee je jouw Magento-catalogus in recordtempo kunt beheren, verrijken en vertalen. Het biedt een overzichtelijke en efficiënte aanpak, waardoor klanten tot wel 70% tijd kunnen besparen op catalogusbeheer. In vergelijking met traditionele PIM-systemen is Elovate laagdrempeliger en eenvoudiger te integreren in bedrijfsprocessen. Bovendien stelt het teams in staat om effectief samen te werken en gezamenlijk te streven naar een uitstekende catalogusprestatie.

Met Elovate zorg je ervoor dat je webshop naadloos aansluit bij de lokale markten, wat leidt tot betere klantbeleving, hogere conversie en meer tevreden klanten.

Culturele Aanpassingen

Naast taal is het begrijpen van de lokale cultuur van groot belang. Culturele aanpassingen kunnen betrekking hebben op design elementen, kleurgebruik, afbeeldingen en zelfs marketingtactieken. Wat in het ene land als aantrekkelijk wordt beschouwd, kan in een ander land anders worden opgevat. 

SEO-optimalisatie voor de Lokale Markt

Het optimaliseren van je webshop voor zoekmachines in de lokale markt is essentieel om gevonden te worden door potentiële klanten. Dit omvat onder andere:

• Keyword onderzoek: Identificeer relevante zoekwoorden en zoektermen in de lokale taal en pas ze toe in je content.
• Lokale linkbuilding: Bouw links op met relevante lokale websites om je autoriteit te vergroten.
• Google mijn bedrijf: Claim en optimaliseer je Google Mijn Bedrijf-pagina voor elke specifieke markt.
• Technische SEO: Zorg ervoor dat je website technisch geoptimaliseerd is voor snelheid en mobielvriendelijkheid.

Kortom, de taal- en lokalisatie strategie is een van de cruciale stappen bij het internationaliseren van je webshop. Het bepaalt hoe goed je webshop wordt ontvangen door de lokale markt en hoe hoog je in zoekresultaten verschijnt. Een zorgvuldige afweging van de domeinkeuze, nauwkeurige vertaling van content en diepgaand begrip van lokale culturele nuances zijn allemaal van groot belang om internationaal succes te behalen.

Stap 3: Technische Implementatie

Bij het uitbreiden van je webshop naar internationale markten, zijn er technische uitdagingen die je moet aanpakken voor een soepele werking en een positieve klantervaring. Deze omvatten valutawissel, lokale betaling gateways, internationale verzendopties en lokale hosting voor snelheid optimalisatie. Daarnaast moet je niet de btw- en hosting regels van het betreffende land uit het oog verliezen. In deze stap zullen we dieper ingaan op de technische aspecten van het implementeren van je internationale webshop.

Valutawissel

Wanneer je als  bedrijf besluit om producten of diensten in een ander land aan te bieden, is het essentieel om rekening te houden met de lokale valuta. Voor potentiële klanten is het prettig om de optie te hebben om in hun eigen valuta te betalen. Om dit zo goed mogelijk te doen is het belangrijk om de actuele wisselkoers goed in de gaten te houden, aangezien deze soms negatief kan uitvallen, met name wanneer de waarde van de euro daalt. Het is altijd verstandig om de kosten voor de klant duidelijk te communiceren in hun eigen valuta, en deze ook te tonen in euro’s ter vergelijking.

Om dit proces zo soepel mogelijk te laten verlopen, kan gebruik worden gemaakt van geautomatiseerde valutawissel diensten. Deze diensten monitoren voortdurend de actuele wisselkoersen en kunnen deze omzetten naar de lokale valuta. Daarnaast is het van belang om kopers bewust te maken van de verschillende wisselkoersen voordat ze tot aankoop overgaan. Hiermee tackle je eventuele onduidelijkheden over een prijswissel.

Betaling Gateways

Met betaling gateways zorg je voor een veilige infrastructuur voor het verwerken van transacties, wat vooral handig is wanneer je te maken hebt met verschillende valuta’s en betaalmethoden. Als bedrijf is het essentieel om ervoor te zorgen dat betaalmethoden zoals PayPal of creditcards beschikbaar zijn, waardoor je het transactieproces voor klanten vereenvoudigt. Naast het vergemakkelijken van betalingen, waarborg je ook de veiligheid voor de klant, waardoor zij zonder risico transacties kunnen uitvoeren.

Internationale Verzending

Bij internationaal verzenden kom je in aanraking met diverse buitenlandse partijen, waaronder de douane, verschillende verzendopties en de traceerbaarheid van pakketten. Dit zijn allemaal aspecten waarmee jouw bedrijf rekening moet houden. In het vervolg van dit blog zullen we dieper op de douane ingaan. De douane speelt hier een grote rol binnen de internationale verzendingen. 

Lokale Hosting

Het hosten van je website op lokale servers kan de laadtijd van je webpagina’s verbeteren, wat de gebruikerservaring ten goede komt. Het kan ook helpen om beter te voldoen aan de privacywetten van het betreffende land.

Btw en Hostingregels

Verlies btw- en hosting regels niet uit het oog. Elk land heeft zijn eigen btw-tarieven en voorschriften waaraan je moet voldoen. Het is van cruciaal belang om deze regels te begrijpen en te implementeren om geen juridische problemen te krijgen.

In deze technische implementatie stap is het van essentieel belang om een solide basis te leggen voor je internationale webshop. Door meertaligheid, valutawissel, betaling gateways, internationale verzendmogelijkheden en lokale hosting op de juiste manier te behandelen, kun je een naadloze en efficiënte winkelervaring bieden aan je internationale klanten. Bovendien zorg je ervoor dat je voldoet aan lokale voorschriften, wat van cruciaal belang is voor het succes van je internationale uitbreiding.

Stap 4: Juridische en Reglementaire Overwegingen

Een succesvolle operatie in het buitenland vereist een grondig begrip van belastingen, lokale voorschriften, douaneregels en privacywetgeving. Een goed inzicht hierin zorgt voor een sterke juridische compliance, wat ertoe leidt dat jij vloeiend te werk kan gaan. 

Belastingen

Dit is natuurlijk een essentieel onderwerp. Het is goed om rekening te houden met de belastingwetten en -verplichtingen van het desbetreffende land. Zoek goed uit welke belastingen een rol spelen in het land waar jij wil verkopen. 

Douaneregels

Het is belangrijk om te weten welke invoerrechten en tarieven een land hanteert. Neem dit ook mee in je kostenberekening voordat je tegen verrassingen aanloopt. Daarnaast zijn er ook verschillen binnen de verpakking en etikettering van goederen. Indien je dit niet goed op orde hebt, loop je kans dat de douane jouw verstuurde pakket tegenhoudt. 

Privacywetgeving

Als je als bedrijf goederen wilt verkopen in het buitenland, moet je ook rekening houden met de privacywetgeving van dat land. Deze wetten regelen hoe persoonlijke gegevens van klanten worden verzameld, opgeslagen, verwerkt en gedeeld. Het is essentieel om te begrijpen welke specifieke privacywetten van toepassing zijn en om ervoor te zorgen dat je bedrijf voldoet aan de vereisten. Denk hierbij aan toestemming van klanten voor het verzamelen en gebruiken van hun gegevens, het beschermen van gevoelige informatie en het melden van datalekken.

Lokale voorschriften

Ieder land hanteert zijn eigen unieke wet- en regelgeving met betrekking tot handel, import, export, productveiligheid, etikettering, verpakking en andere zakelijke aspecten. Het is van groot belang om deze regels te begrijpen en ervoor te zorgen dat je bedrijf hieraan voldoet, om zo problemen met de wet en mogelijke boetes te vermijden. Dit betekent dat je op de hoogte moet zijn van de procedures voor productregistratie, het verkrijgen van de vereiste vergunningen en licenties en het naleven van voorschriften met betrekking tot milieubescherming.

Juridsche compliance 

Dit betekent dat je op de hoogte moet zijn van de wetten, regels en voorschriften van het betreffende land, evenals eventuele internationale wetgeving die van toepassing kunnen zijn. Zorg ervoor dat je de juiste vergunningen en licenties hebt en dat je bedrijfsactiviteiten in lijn zijn met de wet. Door dit te doen, kun je juridische problemen voorkomen en een goede reputatie opbouwen in het buitenland.

Stap 5: Marketing en Promotie

Social media

Om succesvol te zijn op social media in het buitenland, is het essentieel om de juiste kanalen te kiezen die populair zijn in een ander land. Vervolgens is het belangrijk om te observeren hoe andere bedrijven hun content presenteren, is de toon bijvoorbeeld formeel of juist informeel? Door een strategie te ontwikkelen die aansluit bij de doelmarkt, kun je een betrokken en loyale online community opbouwen en je merk effectief positioneren in het buitenland.

Influencer marketing

influencer marketing kan een krachtige strategie zijn om je bedrijf bekendheid te geven en potentiële klanten te bereiken. Om dit zo goed mogelijk aan te pakken is het van belang om influencers te selecteren die passen bij je doelmarkt en je merkwaarden delen. Ze moeten een authentieke band hebben met hun volgers en geloofwaardig zijn in hun aanbevelingen. Daarnaast is het fijn om duidelijke afspraken te maken over de samenwerking, wees concreet naar elkaar wat van elkaar verwacht. Vraag ook aan de influencer of er bepaalde richtlijnen zijn binnen het land m.b.t. wet en regelgeving. 

Stap 6: Klantenservice en Ondersteuning

Zorg voor meertalige klantenservice met lokale telefoonnummers, implementeer live chat voor directe ondersteuning en stel een duidelijk retourbeleid op om klanttevredenheid te waarborgen. Door deze stappen goed te volgen is jouw klantenservice en ondersteuning op een goed niveau aan het draaien.

Meertalige ondersteuning

Wanneer bedrijven hun grenzen verleggen naar internationale markten, is meertalige ondersteuning een stap om succes te behalen. Het kan leiden tot een verbeterde klantenservice en een groter marktbereik. Doordat je klanten in hun eigen taal kan bedienen, wordt niet alleen het vertrouwen vergroot, maar ook de kans op misverstanden verminderd. Dit draagt bij aan een positieve klantervaring en versterkt de reputatie van het bedrijf. 

Lokale telefoonnummers

Het kiezen van een lokaal nummer wekt vertrouwen bij klanten, aangezien zij hierdoor de indruk krijgen dat jouw bedrijf lokaal gevestigd is en goed bekend is met de markt. Dit verlaagt de drempels voor klanten om contact op te nemen, wat zal kunnen leiden tot een hogere klanttevredenheid en misschien wel een snellere aankoop. 

Daarnaast kunnen bedrijven met lokale nummers betere klantenservice bieden door te communiceren in de lokale taal en binnen de lokale tijdzone. Dit verbetert de communicatie en zorgt voor een persoonlijkere klantbeleving. Bovendien helpt het bedrijven zich beter te positioneren ten opzichte van lokale concurrenten, aangezien klanten lokale nummers vaak makkelijker onthouden en herkennen.

Live chat

Live chat zorgt ervoor dat je direct in contact staat met jouw klanten. Om dit natuurlijk goed uit te voeren is het van belang dat jouw personeel de taal kan spreken van het land waar jij wil verkopen. Live chat verhoogt de operationele efficiëntie en bespaart kosten door medewerkers in staat te stellen meerdere gesprekken tegelijkertijd af te handelen. Daarnaast biedt het waardevolle inzichten in de behoeften van internationale klanten, waardoor bedrijven hun diensten beter kunnen afstemmen op verschillende markten. Het aanbieden van live chat geeft bedrijven een concurrentievoordeel door een extra laag van klantgerichtheid en service kwaliteit te bieden. In veel westerse landen is het gebruik van live chat normaal, maar dat geldt niet voor alle plekken op de wereld. 

Retourbeleid

Een goed doordacht retourbeleid biedt klanten een zekerheid bij hun aankopen. Het geeft hen het vertrouwen dat ze producten kunnen retourneren indien nodig. Vooral voor nieuwe bedrijven op de markt kan dit een doorslaggevende factor zijn om potentiële klanten te overtuigen, zeker als zij nog niet bekend zijn met het bedrijf. Daarnaast is het naleven van wettelijke eisen in verschillende landen van cruciaal belang om juridische problemen te voorkomen en het imago van het bedrijf te beschermen. Een transparant retourbeleid versterkt het vertrouwen tussen het bedrijf en de klant, wat op zijn beurt de klantenbinding bevordert.

Klanttevredenheid

Klanttevredenheid is van onschatbare waarde voor het bedrijfsimago. Het is cruciaal om positieve geluiden over je bedrijf te laten circuleren. Streven naar tevredenheid geeft bedrijven niet alleen een voorsprong op de concurrentie, maar moedigt ook herhaalaankopen aan, wat loyaliteit bij klanten opbouwt.

We bevinden ons nu in een tijdperk waarin informatie zich razendsnel verspreidt. Negatieve verhalen kunnen zich razendsnel verspreiden en eventuele schade brengen aan het bedrijfsimago. Daarom is het van belang om de klanttevredenheid hoog te houden.

Stap 7: Analyse en Optimalisatie

Het analyseren en optimaliseren vormt wellicht een van de meest cruciale stappen. Door deze procedures nauwgezet uit te voeren, streef je naar een verhoogde omzet en verbeteringen in je bedrijfsvoering. Het opzetten van KPI’s die zorgvuldig worden bijgehouden in rapportages is hierbij verstandig. Dit zal resulteren in een continue verbetering binnen het bedrijf.

KPI’s

Voor bedrijven is het van belang om goed inzicht te krijgen binnen je KPI’s. Met de informatie die je haalt uit je KPI’s kun je strategisch de juiste beslissingen maken. Daarnaast geeft het inzichtelijk waar er problemen zijn binnen jouw problemen. KPI’s worden vaak verbonden aan: sessies, klanttevredenheid, waarde van een klant, conversiepercentage. Dit is dus een goede manier om jouw voortgang in het buitenland te meten. 

Rapportage

Rapportages bieden waardevolle inzichten in de prestaties van je bedrijf, waardoor je gerichte verbeteringen kunt doorvoeren. Ze helpen niet alleen bij het identificeren van groeikansen, maar ook bij het signaleren van mogelijke problemen. Door deze inzichten kun je weloverwogen beslissingen nemen die de koers van je bedrijf positief beïnvloeden. Bepaal van tevoren de KPI’s waarover je rapporteert.

Continue verbetering

Om succesvol te blijven groeien als bedrijf in het buitenland, is het essentieel om voortdurend te streven naar verbetering. De behoeften en voorkeuren van consumenten veranderen voortdurend en het is van cruciaal belang dat je bedrijf zich aanpast en blijft evolueren om aan deze veranderingen tegemoet te komen.

Op de grens en daar voorbij!

Door het volgen van dit uitgebreide 7-stappenplan voor het internationaliseren van je online winkel, ben je goed voorbereid om nieuwe markten te betreden en wereldwijde groei te realiseren. Internationalisatie biedt nieuwe kansen voor groei in e-commerce. Met de juiste strategie en een grondige voorbereiding kun je de uitdagingen van internationale handel aangaan en je succes vergroten.

Succesvol internationaliseren is een uitdaging, maar met deze stappenplan ben je goed op weg om je webshop over de grens en daar voorbij te brengen! Als je vragen hebt of hulp nodig hebt bij een van deze stappen, staan we klaar om je te ondersteunen. Succes met de uitbreidingen van je webshop!